Lowongan Pekerjaan: Service Provider HelpDesk

Dear Cisco Academy

Perusahaan service provider sedang mencari 4 orang helpdesk dengan persyaratan sbb dibawah ini, silahkan kirim CV anda ke agautama [at] cisco [dot] com dengan subjek email: HELPDESK

RUANG LINGKUP

Ruang lingkup pekerjaan ini adalah support penanganan gangguan, menerima, menyelesaikan, meneruskan jika perlu, dan melaporkan gangguan yang diterima oleh team call center sebagai bahan analisa guna selalu dilakukan perbaikan-perbaikan untuk menciptakan layanan yang terbaik

Help desk girl

TUGAS POKOK :

  1. Melayani user dalam hal ini pengguna layanan dengan memperhatikan kualitas sesuai dengan standar dan operating procedure serta berdasarkan Service Level Agreement yaitu SLA Activity , SLA Accuracy dan SLA Courtesy
  2. Mengkoordinasikan, melakukan pengawasan, dan bertanggung jawab secara penuh terhadap pelaksanaan kegiatan pengoperasian Hepldesk Contact Center, menganalisa, mengidentifikasikan dan melaksanakan evaluasi peningkatan mutu dan kualitas

Syarat Syarat Umum :

  1. Jumlah Kebutuhan Personil : 4 Orang
  2. Jenis Kelamin : Pria
  3. Syarat Minimal Pendidikan : Semua Jurusan Teknik D3/sederajat
  4. Usia : Maksimal 27 tahun
  5. Syarat Minimal Pengalaman Kerja dibidangnya : 1-2 tahun
  6. Mempunyai kemampuan leadership skill
  7. Integritas, pemikiran analitis dan konseptual
  8. Memiliki Integritas, kejujuran dan komitmen
  9. Dapat bekerja secara team
  10. Mempunyai root cause analyst, perencanaan serta control atau pengawasan pelaksanaan pekerjaan
  11. Pemahaman mengenai manajemen Proyek IT
  12. Pemahaman dalam teknik berkomunikasi, menganalisa, mengevaluasi dan rekomendasi sistem
  13. Menguasai penggunaan komputer Aplikasi Office, penguasaan database mysql, oracle, network configuration
  14. Bahasa Inggris pasif
  15. Menguasai dasar-dasar komunikasi data/jaringan
  16. Memiliki pengetahuan dalam bidang IT dan call center
  17. Mampu menangani gangguan hardware dan jaringan komunikasi data
  18. Mampu melakukan penelusuran transaksi berdasarkan rekap transaksi
  19. Mampu mengkoordinasikan operasi level unit PLN
  20. Mampu bekerja dalam Team Work & Bersedia kerja dengan pola shifting
  21. Mampu melakukan analisa secara global terhadap new and existing application
  22. Memiliki kemampuan untuk melakukan performance tuning dan monitoring, baik mengenai database maupun operating system
  23. Memiliki pengetahuan mengenai database yang digunakan, termasuk juga tools dan utilities-nya
  24. Memiliki pemahaman mengenai desain fisik database (Physical database design)

Adapun Output ataupun milestone yang menjadi acuan pekerjaan Technical Support Contact Center adalah sebagai berikut :

  1. Kehadiran (harian)
  2. Pengawasan pelaksanaan kerja dan hasil kinerja operasional
  3. Melakukan perencanaan kegiatan operasional
  4. Membuat Laporan Pelaksanaan Pekerjaan operasional harian, mingguan yang direkap dalam satu bulan pekerjaan
  5. Menganalisa dan mengkaji perkembangan dan kebutuhan layanan Contact Center serta pengaruhnya ke bidang pelayanan information teknologi. Melakukan evaluasi, peningkatan dan perbaikan secara berkesinambungan mutu dan kualitas layanan Contact Center

Terima kasih
Adri Gautama
Area Academy Manager

Cisco Networking Academy

Share this post:

Recent Posts

Comments are closed.